Quelle différence 988 fait-il un an après son lancement?

Quelle différence après un an de lancement de 988?

La ligne nationale de crise et de prévention du suicide 988 a célébré son premier anniversaire, et il semble que le public se tourne de plus en plus vers ce numéro dans les moments sombres.

Les statistiques les plus récentes montrent une augmentation substantielle du volume d’appels, avec près de 160 000 appels, discussions et messages de crise supplémentaires en mai 2023 par rapport à mai 2022, soit deux mois avant l’activation du 988 le 16 juillet.

Par rapport à l’année précédente, les appels traités en mai ont augmenté de 45 % ; les discussions traitées ont augmenté de 52 % ; et les messages traités ont augmenté de 938 %, selon les statistiques de performance du 988 surveillées par l’Administration des services de santé mentale et de lutte contre la toxicomanie.

En tout, les opérateurs du 988 ont répondu à plus de 2,3 millions d’appels et près de 600 000 messages au cours de la dernière année, a déclaré Chuck Ingoglia, président et directeur général du Conseil national pour le bien-être mental, dans un communiqué du conseil.

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“C’était une excellente idée dès le départ et elle a déjà tenu une grande partie de ses promesses”, a déclaré le Dr Petros Levounis, président de l’Association américaine de psychiatrie. “De plus en plus de personnes connaissent le 988, et ce qui est vraiment formidable, c’est que lorsque vous appelez le 988, vous avez un être humain avec qui parler, pas un robot mais une personne formée qui sait comment gérer une crise.”

Mais les experts estiment que des progrès supplémentaires doivent être réalisés pour que le 988 atteigne son plein potentiel.

La plupart des Américains ne connaissent pas la ligne d’urgence

Environ 4 Américains sur 5 (82 %) restent largement méconnus du 988, selon un nouveau sondage de l’Alliance nationale pour la maladie mentale.

“Si nous voulons collectivement aider les personnes en crise – et sauver des vies – le 988 ne peut pas rester le secret le mieux gardé”, a déclaré Daniel Gillison Jr., directeur général de la NAMI, dans un communiqué de presse de l’organisation. “Heureusement, les données montrent que de plus en plus de personnes commencent à prendre conscience de cette importante ressource, mais ce n’est pas encore suffisant.”

Les responsables veulent également s’assurer que le système 988 est prêt à faire face à toute augmentation future des appels, non seulement en disposant d’un personnel suffisant, mais aussi en ayant un solide réseau de cliniques de santé mentale prêtes à prendre des références.

“Il est important d’avoir un système en place pour pouvoir vous orienter”, a déclaré Mary-Catherine Bohan, vice-présidente des services ambulatoires et des services de santé mentale de l’Université Rutgers dans le New Jersey. “Les délais d’attente dans les programmes traditionnels à travers le pays sont très longs et c’est décourageant si quelqu’un est en crise et doit attendre un jour ou deux pour obtenir les soins dont il a besoin.”

Le 988 Suicide & Crisis Lifeline est le fruit du National Suicide Prevention Lifeline, qui avait jusqu’à l’été dernier un numéro de téléphone à 10 chiffres.

En même temps, le Lifeline a élargi l’aide qu’il offre pour inclure non seulement les personnes suicidaires, mais aussi celles qui sont en crise de santé mentale.

La crise de santé mentale déclenchée par la pandémie de COVID-19 nécessitait une telle réponse, ont déclaré les experts.

Plus de 48 000 personnes se sont suicidées en 2021, soit une augmentation de 36 % par rapport à l’année précédente, selon les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis.

En outre, le suicide était la deuxième cause de décès chez les personnes âgées de 10 à 34 ans et la cinquième chez les personnes âgées de 35 à 54 ans.

Aider avant que les gens n’atteignent leur point de rupture

L’élargissement de la portée du service visait à offrir aux gens de l’aide bien avant qu’ils n’atteignent ce point de rupture, a déclaré Mark Graham, directeur exécutif du National Call Center de l’Université Rutgers pour les soins de santé mentale.

“Les gens voient que c’est plus qu’une ligne de crise suicidaire. C’est une ligne de crise de santé mentale ou une ligne de santé mentale. Si vous n’êtes pas suicidaire, vous pouvez quand même appeler cette ligne et obtenir de l’aide”, a déclaré Graham. “Parce que si vous aidez quelqu’un lorsqu’il a des problèmes de santé mentale, vous prenez les devants avant qu’il n’atteigne potentiellement ce point de crise.”

Malheureusement, le sondage de la NAMI a révélé une ignorance généralisée concernant le 988.

Plus d’un Américain sur trois (36 %) interrogé le mois dernier n’avait jamais entendu parler de la ligne d’assistance 988, et 31 % en avaient entendu parler mais ne savaient rien de plus à ce sujet.

La plupart avaient également des idées fausses sur ce à quoi s’attendre en appelant le 988 :

• 53 % ne savaient pas que la ligne met en relation l’appelant avec les services et le soutien nécessaires.
• 53 % ne savaient pas que la ligne peut désamorcer une situation où une personne est suicidaire.
• 64 % ne savaient pas que les personnes en crise de drogue ou d’alcool peuvent utiliser la ligne.
• 21 % pensent à tort qu’un appel au 988 entraîne toujours l’envoi de quelqu’un à l’hôpital, et 70 % ne savaient pas dans un sens ou dans l’autre.
• 20 % pensaient à tort que les appelants au 988 doivent divulguer des informations personnelles pour recevoir du soutien, et 72 % ne savaient pas dans un sens ou dans l’autre.
• 14 % pensaient à tort qu’un appel au 988 entraîne toujours l’arrivée de quelqu’un en personne à votre porte, et 74 % ne savaient pas dans un sens ou dans l’autre.

DIAPORAMA

La ligne de crise 988 est en réalité anonyme, et la plupart du temps, l’aide est apportée lors de l’appel téléphonique lui-même, ont déclaré les experts.

Le personnel est débordé par l’afflux d’appels

Le numéro 988 redirige les appels vers des centres locaux et régionaux dotés de personnel formé, et il y a des inquiétudes quant à la surcharge du personnel de la ligne de crise à mesure que le nombre d’appels augmente.

« C’est un travail très stressant, comme vous pouvez l’imaginer, répondre à des appels de crise les uns après les autres », a déclaré Graham. « Pendant une période de travail, cela devient difficile. Si nous avons plus de personnel, vous pouvez libérer certains d’entre eux pour la formation et réduire la charge de travail pour le personnel, ce qui réduit leur stress et leurs défis. »

Mais le financement du 988 reste incertain.

Jusqu’à présent, seuls six États américains disposent de lois exhaustives garantissant le financement du 988, a noté Ingoglia. Les États peuvent choisir de financer les services du 988 par le biais d’une législation permettant aux compagnies de téléphone de prélever des frais auprès des clients.

De plus, le financement fédéral qui a contribué à la création de la ligne 988 n’est pas garanti pour continuer.

« Nous avons besoin d’un financement permanent pour le 988 », a déclaré Levounis. « Nous sommes ravis que le gouvernement fédéral ait financé la phase initiale du projet, mais nous avons besoin de personnel, et cela doit être quelque chose qui perdure. »

Les experts en santé mentale estiment également qu’il faut augmenter le financement des cliniques communautaires de santé comportementale certifiées (CCBHC), le système vers lequel les personnes sont orientées si elles ont besoin d’une aide supplémentaire par rapport à celle qui peut être fournie lors de leur appel au 988.

Le système actuel des CCBHC a été mis en place dans le cadre d’un projet pilote fédéral visant à améliorer les services de santé mentale, mais les cliniques n’ont pas encore été adoptées comme programme permanent, a déclaré Bohan.

« Il y a beaucoup d’efforts pour établir les CCBHC dans la loi fédérale », a-t-elle déclaré.

Quel avenir nous réserve

Ces services de suivi sont essentiels pour les personnes les plus nécessiteuses, a déclaré Levounis.

« C’est une chose de dire aux gens que je serai là pour vous et que nous aurons des services pour répondre à vos besoins, et une autre de dire la vérité à ce sujet et d’avoir vraiment les services dont les gens ont besoin de l’autre côté », a déclaré Levounis. « C’est donc une question d’infrastructure, de construction de main-d’œuvre, et nous avons l’obligation envers nos concitoyens dans le besoin de fournir ces services. »

Bien que ces obstacles soient intimidants, Graham est optimiste quant à leur dépassement compte tenu des besoins en matière de santé mentale aux États-Unis.

« Souvenez-vous quand le 911 est apparu il y a de nombreuses années, c’était un début lent, mais une fois lancé, ils sont très occupés maintenant parce que tout le monde en a connaissance », a-t-il déclaré. « La même chose va se produire avec le 988, donc nous devons anticiper les besoins en personnel afin de ne pas submerger le personnel existant. Nous voulons les garder, les fidéliser et les renforcer dès le début avant que le volume continue d’augmenter, ce qu’il fera. »

SOURCES : Petros Levounis, MD, MA, président de l’American Psychiatric Association et professeur et président du département de psychiatrie de la Rutgers New Jersey Medical School, Newark, N.J. ; Mary-Catherine Bohan, MSW, vice-présidente des services ambulatoires et à l’extérieur, Rutgers University Behavioral Health Care, Piscataway, N.J. ; Mark Graham, MBA, directeur exécutif du Rutgers University Behavioral Health Care National Call Center, Piscataway, N.J. ; National Council for Mental Wellbeing, communiqué de presse, 11 juillet 2023